Dopravné podmienky

Posledná aktualizácia: jún 2026

1. Zásady dopravy

Vitajte v ELARA. Tieto Zásady dopravy opisujú podmienky vzťahujúce sa na prípravu, spracovanie a doručovanie objednávok uskutočnených prostredníctvom stránky elara-sk.shop.

Odoslaním objednávky na našej webovej stránke súhlasíte s podmienkami uvedenými v týchto zásadách.

2. Oblasti doručenia

V súčasnosti doručujeme zásielky na území Slovenska vrátane väčšiny regiónov krajiny.

Dostupnosť doručovacej služby sa môže líšiť v závislosti od lokality príjemcu a logistických podmienok našich prepravných partnerov.

Vyhradzujeme si právo obmedziť alebo odmietnuť doručenie do určitých oblastí v prípade logistických obmedzení alebo nedostatočného pokrytia.

3. Spracovanie objednávok

Po potvrdení objednávky náš tím začne proces prípravy a logistickej koordinácie.

Objednávky sú zvyčajne spracované v lehote 1 až 3 pracovných dní, hoci sa toto obdobie môže predĺžiť počas období zvýšeného dopytu, propagačných kampaní alebo mimoriadnych okolností.

Objednávky uskutočnené počas víkendov alebo štátnych sviatkov budú spracované v najbližší pracovný deň.

4. Dodacie lehoty

Predpokladaná dodacia lehota je 3 až 10 pracovných dní v závislosti od miesta doručenia a logistickej dostupnosti.

Uvedené lehoty sú len orientačné a nepredstavujú absolútnu záruku doručenia.

K omeškaniam môže dôjsť z dôvodu:

  • Období zvýšeného dopytu.

  • Incidentov súvisiacich s prepravou.

  • Nepriaznivých poveternostných podmienok.

  • Štátnych alebo miestnych sviatkov.

  • Okolností mimo kontroly spoločnosti ELARA.

5. Náklady na dopravu

Náklady na dopravu, ak sa uplatňujú, budú jasne uvedené počas procesu objednávky pred jej potvrdením.

Počas určitých propagačných kampaní môže spoločnosť ELARA ponúkať dopravu zdarma, čo bude výslovne uvedené na webovej stránke.

6. Platba pri doručení

Pri vybraných produktoch alebo kampaniach môže spoločnosť ELARA ponúkať možnosť platby pri doručení, pri ktorej zákazník uhradí objednávku priamo doručovateľovi pri prevzatí zásielky.

Zákazník je zodpovedný za zabezpečenie toho, aby bola na uvedenej adrese prítomná osoba schopná objednávku prevziať a zaplatiť.

7. Sledovanie objednávky

Ak je táto služba dostupná, zákazník môže dostávať informácie o stave svojej objednávky prostredníctvom e-mailu, SMS správy alebo iného komunikačného kanála poskytnutého pri nákupe.

Dostupnosť sledovania závisí od použitého logistického partnera.

8. Doručovacia adresa

Zákazník je zodpovedný za poskytnutie úplných a správnych údajov o doručení.

Spoločnosť ELARA nenesie zodpovednosť za omeškania, dodatočné náklady alebo neúspešné doručenia spôsobené:

  • Nesprávnou adresou.

  • Neúplnými údajmi.

  • Nesprávnymi kontaktnými informáciami.

  • Opakovanou neprítomnosťou príjemcu.

V takýchto prípadoch môžu byť účtované dodatočné logistické náklady za opätovný pokus o doručenie.

9. Neúspešné doručenia

Ak objednávku nie je možné doručiť z dôvodu neprítomnosti príjemcu, neoprávneného odmietnutia zásielky alebo nemožnosti kontaktovať zákazníka, prepravca môže vykonať jeden alebo viac dodatočných pokusov o doručenie podľa svojich interných postupov.

V prípade vrátenia zásielky do logistického centra si spoločnosť ELARA vyhradzuje právo odmietnuť budúce objednávky s platbou pri doručení, ak bude zistené zneužívanie služby.

10. Produkty poškodené počas prepravy

Ak obdržíte poškodený alebo nesprávny produkt, mali by ste čo najskôr kontaktovať náš zákaznícky servis, ideálne do 48 hodín od prevzatia objednávky.

Môžeme vás požiadať o fotografie produktu a obalu na posúdenie situácie a navrhnutie vhodného riešenia.

11. Mimoriadne omeškania

Aj keď sa snažíme dodržiavať uvedené dodacie lehoty, spoločnosť ELARA nezodpovedá za omeškania spôsobené okolnosťami mimo našej primeranej kontroly, vrátane:

  • Vyššej moci.

  • Prevádzkových problémov dopravcov.

  • Vládnych obmedzení.

  • Prírodných katastrof.

  • Štrajkov alebo prerušení dopravných služieb.

12. Kontakt

Ak máte akékoľvek otázky týkajúce sa stavu objednávky alebo týchto Zásad dopravy, môžete nás kontaktovať prostredníctvom kontaktnej stránky dostupnej na:

Webová stránka: elara-sk.shop

Spoločnosť ELARA si vyhradzuje právo kedykoľvek zmeniť tieto Zásady dopravy s cieľom prispôsobiť sa prevádzkovým, právnym alebo logistickým zmenám. Všetky aktualizácie budú zverejnené na tejto stránke a nadobudnú účinnosť odo dňa ich zverejnenia.