Pravidlá poskytovania refundácií

Posledná aktualizácia: jún 2026

1. Právo na odstúpenie od zmluvy

Vitajte v spoločnosti ELARA. Našou prioritou je poskytovať bezpečný a transparentný nákupný zážitok. Tieto Zásady vrátenia tovaru a refundácií sa vzťahujú na všetky objednávky uskutočnené prostredníctvom nášho obchodu.

V súlade s právnymi predpismi na ochranu spotrebiteľa platnými na Slovensku a v Európskej únii majú zákazníci právo odstúpiť od kúpnej zmluvy do 14 po sebe nasledujúcich dní odo dňa prevzatia objednávky bez povinnosti uviesť dôvod.

Ak si želáte uplatniť toto právo, musíte nás o svojom rozhodnutí informovať písomne prostredníctvom nášho zákazníckeho servisu pred uplynutím uvedenej lehoty.

2. Podmienky prijatia vrátenia tovaru

Aby bolo vrátenie tovaru akceptované, produkt musí:

  • Byť v pôvodnom stave.
  • Nemať známky nesprávneho alebo nadmerného používania.
  • Obsahovať všetko príslušenstvo, návody a pôvodné obaly, ak je to možné.
  • Byť odoslaný v stanovenej lehote po podaní žiadosti o vrátenie.

Vyhradzujeme si právo odmietnuť vrátenie tovaru, ktoré nespĺňa tieto podmienky.

3. Objednávky s platbou pri doručení

Keďže pracujeme s možnosťou platby pri doručení, zákazník vykonáva platbu v okamihu prevzatia objednávky.

Ak si želáte vrátiť produkt po jeho prevzatí a zaplatení, môžete tak urobiť v zákonnej lehote na odstúpenie od zmluvy uvedenej vyššie.

Objednávky odmietnuté pri doručení bez oprávneného dôvodu môžu byť interne evidované s cieľom predchádzať zneužívaniu služby.

4. Náklady na vrátenie tovaru

Pokiaľ prijatý produkt nie je chybný, nesprávny alebo poškodený počas prepravy, priame náklady na vrátenie tovaru znáša zákazník.

V prípade chyby zo strany spoločnosti ELARA prevezmeme primerané náklady na vrátenie.

5. Chybné alebo poškodené produkty

Ak obdržíte chybný, nesprávny alebo počas prepravy poškodený produkt, musíte nás kontaktovať do 48 hodín od prevzatia objednávky.

Môžeme vás požiadať o:

  • Fotografie produktu.
  • Fotografie obalu.
  • Podrobný opis problému.

Po overení môžeme ponúknuť:

  • Výmenu produktu.
  • Úplnú refundáciu.
  • Iné vhodné riešenie podľa konkrétneho prípadu.

6. Refundácie

Po prijatí a kontrole vráteného tovaru vás budeme informovať o výsledku.

Ak bude vrátenie schválené, refundácia bude spracovaná najneskôr do 14 po sebe nasledujúcich dní od potvrdenia vrátenia, a to spôsobom dohodnutým so zákazníkom.

Pri objednávkach zaplatených pri doručení bude refundácia vykonaná bankovým prevodom alebo iným spôsobom dohodnutým medzi spoločnosťou ELARA a zákazníkom.

7. Produkty vylúčené z vrátenia

Nasledujúce produkty nie je možné vrátiť, s výnimkou výrobných chýb:

  • Personalizované produkty.
  • Produkty vyrobené podľa špecifikácií zákazníka.
  • Tovary, ktoré z hygienických dôvodov alebo z dôvodu ochrany zdravia nemožno po otvorení alebo použití vrátiť.
  • Produkty podliehajúce rýchlej skaze alebo produkty, ktorých povaha neumožňuje ich vrátenie.

8. Zákonná záruka

Na všetky produkty predávané spoločnosťou ELARA sa vzťahujú zákonné záruky podľa platných právnych predpisov na ochranu spotrebiteľa.

9. Kontakt

Ak máte akékoľvek otázky týkajúce sa vrátenia tovaru alebo refundácií, môžete nás kontaktovať prostredníctvom:

Webová stránka: elara-sk.shop

Zákaznícka podpora: Prostredníctvom kontaktného formulára dostupného na našej webovej stránke.

Spoločnosť ELARA si vyhradzuje právo kedykoľvek aktualizovať tieto Zásady vrátenia tovaru a refundácií s cieľom zabezpečiť súlad s legislatívnymi zmenami alebo zaviesť prevádzkové zlepšenia. Akékoľvek zmeny budú zverejnené na tejto stránke a nadobudnú účinnosť odo dňa ich zverejnenia.